Aviso de Privacidad
Fecha de vigencia: 12 de junio de 2026
La versión corta
Usamos su información para conseguirle un viaje: su número de teléfono para comunicarnos con usted, su punto de partida y destino para despachar un conductor, y sus datos de pago para cobrar la tarifa. No vendemos sus datos y no los usamos para publicidad. Si algo no queda claro, llámenos — le atiende una persona.
I. Descripción general
Este aviso describe cómo Excellent Taxi (que también opera como "Excellent Car Service", "nosotros") recopila y usa datos personales. Somos una empresa de transporte local de Spring Valley, NY — no una plataforma global — así que en lugar de avisos separados para cada tipo de usuario, este único aviso cubre a todos, y marcamos las partes que aplican solo a conductores.
Este aviso aplica a:
- Pasajeros: personas que solicitan o toman viajes con nosotros.
- Conductores: personas que brindan transporte en nuestra plataforma usando la app de conductor.
- Visitantes del sitio web y usuarios de WhatsApp: personas que visitan excellentcarservice.com, usan nuestras estimaciones de tarifa, o reservan y conversan con nosotros por WhatsApp (incluido nuestro asistente automático de reservas) o por teléfono.
Nuestras aplicaciones móviles y nuestro sistema de despacho funcionan sobre la plataforma Drivly, que procesa datos en nuestro nombre bajo este aviso.
II. Recopilación y uso de datos
A. Los datos que recopilamos
Recopilamos datos de tres maneras:
1. Datos que usted nos proporciona
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Datos de cuenta | Nombre, número de teléfono, correo electrónico y contraseña al crear una cuenta. |
| Datos de reserva | Direcciones de partida y destino, horarios solicitados y notas que agregue al viaje. |
| Comunicaciones | Mensajes que nos envía por el formulario del sitio web, correo, teléfono o WhatsApp — incluidas las conversaciones con nuestro asistente automático de reservas. |
| Documentos del conductor (solo conductores) | Licencia, vehículo y seguros requeridos para conducir en nuestra plataforma. |
2. Datos generados cuando usa nuestros servicios
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Datos de ubicación | La ubicación precisa de su dispositivo, con su permiso. Pasajeros: mientras usa la app, para sugerir puntos de partida y mostrar el progreso del viaje. Conductores: mientras está en línea y durante viajes activos — incluso en segundo plano — para que el despacho asigne viajes cercanos y el pasajero vea el progreso de llegada. La recopilación se detiene cuando el conductor se desconecta. |
| Datos de viajes y transacciones | Historial de viajes, fechas y horarios, distancia, tarifas, método de pago y recibos. |
| Datos del dispositivo y de uso | Modelo del dispositivo, sistema operativo, versión de la app, tokens de notificaciones push, registros y reportes de errores. |
3. Datos de otras fuentes
- Viajes reservados para usted: si alguien reserva un viaje en su nombre, nos da su nombre, teléfono y punto de partida.
- Confirmaciones de pago: Stripe, nuestro procesador de pagos, nos envía la confirmación del pago y los últimos dígitos de su tarjeta. Nunca recibimos ni guardamos el número completo de su tarjeta.
- Datos de rutas: Google Maps provee rutas, distancias y estimaciones de tarifa para las direcciones que usted nos indica.
B. Cómo usamos los datos
- Para prestar nuestros servicios. Despachar y completar viajes, calcular tarifas estimadas, conectar pasajeros y conductores, mostrar el progreso del viaje y los tiempos de llegada, procesar pagos y enviar recibos.
- Para seguridad y prevención de fraude. Verificar cuentas y documentos de conductores, mantener registros de viajes y detectar mal uso de la plataforma.
- Para permitir la comunicación entre usuarios. Que conductor y pasajero puedan contactarse sobre un viaje activo sin exponer más información de la necesaria.
- Para atención al cliente. Responder sus mensajes y resolver problemas con viajes o pagos.
- Para comunicaciones no comerciales. Notificaciones de servicio como "conductor asignado" o "su conductor está llegando", recibos y avisos importantes sobre su cuenta o este aviso.
- Para investigación y mejora. Entender la calidad del servicio, la cobertura y la demanda para operar un mejor servicio de taxi.
- Para procesos y requisitos legales. Cumplir las obligaciones que aplican a proveedores de transporte y gestionar reclamos o disputas.
¿Y el marketing? No usamos sus datos para publicidad y no enviamos mensajes promocionales. Si algún día armamos una lista de promociones, será estrictamente con su consentimiento previo (opt-in).
C. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web es un sitio estático, sin rastreadores publicitarios y sin cookies de analítica de terceros. Lo que sí funciona:
- Un service worker que guarda archivos del sitio en su dispositivo para que cargue más rápido y pueda instalarse como una app.
- El formulario de contacto envía su mensaje a través de Formspree para que llegue a nuestro correo.
- Las fuentes e íconos se cargan desde redes de distribución de contenido (CDN) para mostrar el sitio.
D. Cómo compartimos los datos
No vendemos su información personal y no tenemos subsidiarias, afiliadas ni relaciones con data brokers. Compartimos datos únicamente así:
1. Con otros usuarios
| Quién | Qué ve |
|---|---|
| Su conductor (si usted es pasajero) | Su nombre, punto de partida y destino. |
| Su pasajero (si usted es conductor) | Su nombre, foto, datos del vehículo y ubicación en vivo durante el viaje. |
2. A su pedido o con su consentimiento
Por ejemplo, cuando nos pide enviar un recibo a otra persona, o cuando alguien reserva un viaje para usted.
3. Con proveedores de servicios
Empresas que operan partes de nuestra plataforma bajo contrato, solo para los fines descritos en este aviso: Stripe (pagos), Google Maps (rutas y estimaciones de tarifa), Meta/WhatsApp (mensajería), Twilio (verificación por SMS), Supabase y Cloudflare (alojamiento y almacenamiento de datos), DigitalOcean (infraestructura), Expo (notificaciones push), Sentry (monitoreo de errores) y Formspree (formulario de contacto del sitio web).
4. Por razones legales o ante un reclamo o disputa
Cuando lo exija la ley o una orden judicial, o para proteger los derechos y la seguridad de nuestros pasajeros, conductores y el público.
E. Conservación y eliminación de datos
| Datos | Cuánto tiempo los conservamos |
|---|---|
| Datos de cuenta | Mientras su cuenta esté activa; se eliminan a su pedido o al borrar su cuenta. |
| Registros de viajes y pagos | Por los períodos que exigen las leyes impositivas y de transporte; luego se eliminan o anonimizan. |
| Comunicaciones de soporte | Lo necesario para resolver el problema y un período razonable posterior. |
| Documentos del conductor | Mientras conduzca en nuestra plataforma, más cualquier período exigido por ley. |
Puede eliminar su cuenta directamente en las apps, o pedirnos borrar sus datos escribiendo a [email protected]. Algunos registros (por ejemplo, viajes completados y pagos) deben conservarse por los períodos exigidos por ley incluso después de la eliminación.
III. Opciones y transparencia
1. Permisos del dispositivo
El acceso a la ubicación se controla por completo desde el sistema operativo de su dispositivo. Puede cambiarlo o revocarlo en cualquier momento en la configuración; las funciones de viaje que dependen de él dejarán de funcionar hasta que lo vuelva a otorgar.
2. Notificaciones
Las notificaciones push se desactivan en la configuración de su dispositivo. Las usamos solo para mensajes de servicio sobre sus viajes y su cuenta.
3. Eliminación de cuenta
Puede eliminar su cuenta en las apps, o contactándonos.
4. Sus solicitudes de datos
Puede solicitar una copia de sus datos, corregirlos o pedir que los eliminemos escribiendo a [email protected]. Verificaremos la solicitud (normalmente confirmando que controla el teléfono o correo de la cuenta) y responderemos en un plazo razonable. Según dónde viva, puede tener derechos adicionales bajo las leyes locales de privacidad — atendemos solicitudes verificadas sin importar su ubicación.
IV. Información legal
A. Quién es responsable de sus datos
Excellent Taxi
300 North Main St, Spring Valley, NY 10977, Estados Unidos
Teléfono: +1 (845) 441-7777
Correo: [email protected]
B. Seguridad
Usamos salvaguardas estándar de la industria para proteger su información, incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso y registros de auditoría. Ningún sistema es completamente seguro, así que le recomendamos usar una contraseña fuerte y no compartir sus credenciales.
C. Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años y no recopilamos a sabiendas su información personal. Si cree que un menor nos proporcionó información, contáctenos y la eliminaremos.
D. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso de vez en cuando. Publicaremos la versión actualizada en esta página y revisaremos la fecha de vigencia. Ante cambios importantes, le avisaremos en las apps o por otros medios razonables.
V. Contacto
¿Preguntas sobre este aviso o sobre sus datos? Escríbanos a [email protected] o llámenos al +1 (845) 441-7777.